1.    Znaczenie skutecznego zarządzania relacjami z klientem

2.    Wzrost rentowności firmy

3.    Zarządzanie Klientem
a)    Cykl życia klienta
b)    Identyfikacja klientów i ich potrzeb
c)    Budowanie relacji z klientami
d)    Budowanie zadowolenia klientów i lojalności – proces rozwoju relacji z obecnymi klientami
e)    Tworzenie odpowiedniego biznesplanu dla konkretnego klienta

4.    Skuteczna komunikacja z Klientem
a)    Poprawa skuteczności komunikacji
b)    Prezentacje biznesowe
c)    Negocjacje z klientem

5.    Technologia informatyczna a CRM