Wprowadzenie – rola i zadania sekretarki jako wizytówki firmy

Efektywna komunikacja

    * Bariery komunikacyjne
    * Utrzymywanie kontaktu wzrokowego i słuchowego
    * Rola komunikacji niewerbalnej
    * Specyfika kontaktu bezpośredniego z klientami (interesantami), szefem i współpracownikami
    * Dobre maniery w prowadzeniu rozmów przez telefon
    * Właściwa intonacja głosu
    * Prowadzenie korespondencji biznesowej
    * Zasady tworzenia pism
    * Wizytówki, zaproszenia
    * Najczęstsze błędy w opracowaniach pisemnych

Efektywne zarządzanie czasem

    * Wyznaczanie celów
    * Hierarchizacja zadań
    * „pożeracze czasu”

Kształtowanie profesjonalnego wizerunku

    * Klasyczny makijaż
    * Ogólne zasady stylizacji (zgodnie z savoir-vivre)

Stres w miejscu pracy

Podsumowanie