| Profesjonalna korespondencja biznesowa |
 |
 |
|
|
|
Skuteczne tworzenie i korygowanie dokumentów    * Słownictwo i stylistyka korespondencji    * Przeznaczenie prowadzenia korespondencji    * Styl i struktura pisma    * Techniki modelu pisma Wysyłanie faksów i wiadomości e-mail    * Układ i wzór korespondencji e-mail    * Przygotowanie informacji przesyłanej faksem Przyjmowanie reklamacji    * Wzory odpowiedzi na zarzuty    * Odpowiednia reakcja na reklamacje    * Badanie emocji klientów    * Asertywność Prawidłowy obieg dokumentów w organizacji    * Pisma firmowe    * Sprawozdania, raporty Podsumowanie |